鮮紅的錦旗上，“服務周到細致、溫暖千家萬戶”十二個金色大字熠熠生輝。

近日，濰坊高密市分公司柏城營業(yè)部網格經理賈洪光，收到了一封特殊的“家書”——高密市柏城鎮(zhèn)溝南村用戶夏世信專程送來的錦旗。這面錦旗，是一位老人子女最真摯的托付，也是一位廣電人服務用戶最樸實的答卷。

柏城鎮(zhèn)溝南村的兩位老人是廣電網絡的老用戶，家中安裝了廣電機頂盒與寬帶，可隨著年齡增長，他們面對電視和手機的各類操作時常犯難，網絡連接、智慧功能使用等在年輕人眼中不是問題的問題，都成了老人日常使用中的“煩心事”。作為負責該片區(qū)的網格經理，賈洪光深知老年用戶在智能設備使用上的困境，始終將兩位老人的需求放在心上，成為了老人家中的“?？汀薄?/p>

無論是老人電話咨詢的小問題，還是需要上門排查的信號故障，賈洪光總是有求必應、隨叫隨到。每次上門，他不僅會快速精準地解決網絡、電視的技術問題，還會耐心細致地手把手教老人操作機頂盒遙控器、手機連接網絡，用通俗易懂的話語講解操作步驟，直到老人完全掌握。

維修調試的間隙，賈洪光還會和老人嘮嘮家常，問問生活近況，用點滴細節(jié)讓老人感受到暖心的關懷。日復一日的貼心陪伴，一次次的高效服務，讓賈洪光成為了兩位老人最信賴的“廣電小哥”。

這份周到細致的服務，也深深打動了老人的孩子夏世信。因為上班工作比較繁忙，無法時刻陪伴父母而心存牽掛，賈洪光的貼心服務，讓他徹底放下了后顧之憂。為了表達對賈洪光及廣電服務的認可與感謝，夏世信不僅將自家和岳父岳母家的網絡、電視業(yè)務全部更換為廣電網絡，還主動當起了廣電的“義務宣傳員”，向身邊的親朋好友熱情推薦廣電的產品和服務，帶動多位朋友辦理了廣電相關業(yè)務，用實際行動為廣電服務“點贊”。

“其實我只是做了一名網格經理該做的事，把用戶的小事當成自己的大事來辦就好?！泵鎸τ脩舻馁澴u，賈洪光的話語樸實而真誠。在高密分公司，像賈洪光這樣的一線服務人員還有很多，他們扎根基層片區(qū)，奔走在城鄉(xiāng)街巷，以專業(yè)的技術、貼心的服務，解決用戶的每一個難題，溫暖著每一位用戶。

一面錦旗，一份認可，更是一份責任。此次獲贈錦旗，不僅是用戶對高密分公司服務工作的高度肯定，更是對全體廣電工作人員的激勵。今后，高密分公司將繼續(xù)秉持“用戶至上、服務為本”的理念，持續(xù)深耕基層服務，聚焦老年群體等特殊用戶的需求，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務質量，用更專業(yè)的技術、更暖心的服務，架起與用戶之間的“連心橋”，讓廣電服務的溫度傳遞到千家萬戶。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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